1、负责维修用户的日常接待、预约、交车，听取和记录用户相关信息，引导受理用户预约，提醒用户进行保养和其他服务；
2、负责对用户车辆故障进行初步诊断和估价，拟定维修任务委托书，负责车辆维修合同的洽谈,签定.安排用户车辆进厂维修。车辆修好后负责检查、交车、向用户介绍维修内容；
3、执行厂家规定的工时定额及收费标准，负责向维修技师传达用户相关信息，描述车辆故障的症状，建立、完善、更新及保持维修档案，做好维修车辆的售后服务跟踪工作；
4、负责解答用户的有关咨询，处理用户的一般投诉和抱怨；
5、向索赔员传递车辆状态信息，配合索赔员对车辆的零部件进行技术鉴定，协助做好定审、理赔工作；
6、负责维修用户的回访和维修档案的建立、完善、更新及保持；
7、积极收集整理用户的有关需求和竞争对手的有关信息；

8、完成上级领导交办的其他事项

任职要求:
1、大专及以上学历，1年以上的事故接待工作经验;

2、熟悉事故接待流程和标准，具备较强的组织和协调能力;

3、具备良好的沟通和协调能力，具有良好的口头和书面表达能力;

4、熟练掌握办公软件和数据分析工具，有一定的数据分析能力;

5、熟悉公司业务和运营模式，对公司的整体战略方向有明确的了解。