1.深入调研热线业务流程.岗位技能要求及员工现有知识水平，精准定位培训需求；
2.依据培训需求，独立开发设计具有针对性.实用性和系统性的培训课程，包括编写培训教材.制作课件.设计培训活动及评估方式；
3.培训组织.实施与考核评价（包括新员工入职培训，老员工常态化培训）
4.负责与质检对接发现问题，组织针对性培训，提升员工整体服务素质和能力；
5.定期总结培训成效，输出培训报告。
6.负责日常职场接待讲解工作，宣传提升职场形象；
知识库管理

二、任职条件

1.大专及以上学历，具备呼叫中心1年以上培训工作经验，或跨领域培训经验3年以上，特别优秀的可适当放宽条件；
2形象良好；
3.熟悉呼叫中心工作制度、工作流程、各项服务规范；
4.熟练操作OFFICE、WPS等办公软件，能独立开发课件；
4.爱岗敬业，吃苦耐劳，工作责任心强，团队意识强，执行力强。

三、薪资待遇

薪资：面议

五险一金