一、职责概述
①进行代账客户长期维护，与客户建立良好的沟通关系，增强客户体验感，收取客户续费，挖掘客户潜在需求，促成新业务，对客户续费率、附属业务开发业绩负责；
②负责财税服务团队的管理与培训工作，带领财税服务团队完成部门各项目标；
③协助处理财税服务团队内客户管理过程中的疑难问题；提高客户满意度及二次开发的转化率，减少客户流失率；
二、工作职责
①根据部门下发的目标，进行目标的分解并制定团队月度，周度，每日工作计划（包含过程目标和业绩目标）按照计划进程，达成过程、业绩目标；
②按照部门要求对客户进行回访，及时了解客户问题，针对性进行调整及解决； 协助财税顾问进行谈单；
③对于投诉、异议客户及时做好沟通安抚工作，并积极协助顾问解决客户问题；
④负责所辖团队人员带教、培训，持续提升员工能力和人才梯队的建设；
⑤指导团队进行意向客户盘点，开展必要的营销话术以及情景模拟演练；
⑥按照公司及部门的激励政策向员工宣导实施，以帮助团队达成各项目标；
⑦打造良好的团队氛围，不定期对人员进行沟通面谈，树立人员良好工作心态；
⑧发现团队存在的问题，及时进行反馈、解决、总结、优化；
⑨与公司其他部门建立良好的沟通协助关系，确保公司内部沟通顺畅，提高沟通协同效率，及时响应员工需求并给予帮扶支持；
岗位要求：本科以上，具备相关财税证书、至少有1年以上管理经验