（一）售前支持
1.客户咨询响应
通过企业微信快速响应客户售前咨询（产品功能、技术参数、使用场景等），提供专业解答
制定个性化报价方案，协同销售团队完成合同签署前支持
2.需求引导与转化
分析客户需求，推荐适配的云手机产品及服务组合
跟进潜在客户意向，推动商机转化
（二）售后维护
1.日常服务支持
处理订单跟进、使用问题咨询、投诉响应（24小时内闭环解决）
记录技术问题并联动技术部门处理，同步进展
反馈市场端客户需求，助力产品迭代
2.客户关系管理
建立维护客户档案（服务记录、需求偏好、合作动态）
朋友圈运营（产品动态/案例分享/活动推送），增强客户粘性
3.复购与续费推动
监控客户平台使用情况，主动提醒续费及订单跟进
挖掘增量需求，推动二次销售