岗位职责：
1.负责处理海外用户的咨询、投诉、退款等售后问题，渠道包括邮件、社媒、App内客服系统等；
2.以英语为主要语言与用户沟通，确保服务及时性与满意度，提升用户粘性；
3.及时记录并反馈用户提出的产品问题、使用障碍、功能建议等，推动产品与技术优化；
4.参与知识库、FAQ、自动回复话术等客服体系的搭建与优化；
5.协助完成跨平台评价维护、危机舆情监控与处理（如 Google Play、Trustpilot、Facebook 评论等）；
6.定期整理用户反馈数据，形成用户声音周报，为产品优化与市场推广提供支持；
7.配合营销活动，处理相关用户咨询与引导，提高转化及留存。
任职要求：
1.大专及以上学历， 跨境电商 / 国际贸易 / 市场营销等相关专业优先；
2.两轮倒班制，最晚计划到晚上24点；
3.有 1 年以上海外用户客服经验，熟悉 C 端工具类产品（如VPN、清理工具、效率类App等）优先；
4.熟悉 Zendesk、Freshdesk、Intercom、Helpshift、Gorgias 等客服系统者优先；
5.有较强的服务意识与问题解决能力，抗压能力强，能接受轮班或节假日值班安排。