一、核心岗位职责
1. 售后业务数据统计：每日/周/月统计进厂台次、客单价、维修项目、配件消耗等数据，形成精准报表并上报。
2. 信息录入与归档：及时、准确录入车辆维修记录、客户信息、工单数据至DMS系统，做好纸质/电子资料分类归档。
3. 客户信息管理：维护客户档案，更新客户车辆信息、保养周期，同步客户投诉、建议等反馈至相关部门。
4. 通知与对接工作：向客户推送保养提醒、维修进度、取车通知，对接车间、前台、配件部，传递业务信息，协调流程衔接。
5. 报表与分析：按要求完成售后经营数据汇总分析，为门店管理决策提供数据支撑，配合厂家完成数据上报与核对。
6. 其他辅助工作：协助整理售后各类文件、单据，配合完成厂家回访、售后活动的数据支持工作。
二、岗位任职要求
（一）基础要求
1. 学历：中专及以上学历，文秘、统计、汽车相关专业优先。
2. 经验：1年及以上行政、数据统计或汽车4S店售后相关工作经验优先，应届生可培养。
3. 技能：熟练操作Office办公软件（Excel必精，会数据透视表、函数运算），能快速掌握DMS等汽车行业管理系统。
（二）能力要求
1. 数据敏感度高，细心严谨，具备较强的数字统计、核对能力，杜绝数据错误。
2. 沟通表达清晰，能高效对接内部各部门，温和处理客户信息通知类沟通。
3. 有较强的执行力，能按时完成各类报表、数据上报工作，适应门店售后工作节奏。
4. 具备基本的汽车售后常识，了解维修工单、保养流程等基础业务内容。
（三）素质要求
1. 工作认真负责，有责任心，注重细节，能承受一定的工作压力。
2. 遵守公司制度，保密意识强，妥善保管客户信息和门店经营数据。
3. 有良好的服务意识和团队协作精神，配合完成售后团队整体工作。
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