岗位要求：

1、负责电子设备/IT产品售后团队（技术客服、硬件维修、软件支持等）的日常管理与技术培训，确保团队成员熟悉产品技术特性及常见问题解决方案。

2、负责组织针对IT产品的技术培训，包括硬件故障诊断、软件调试、数据恢复等专业技能。

3、负责制定电子设备/IT产品的售后技术标准。

4、负责优化电子设备退换货流程，结合技术检测（如硬件损坏鉴定、软件兼容性测试）缩短处理周期。

5、独立处理高难度技术投诉（如设备死机、系统崩溃、硬件兼容性问题），提供远程或现场解决方案。

6、负责协调技术团队对批量性产品问题（如固件缺陷等）进行根因分析，推动产品迭代或召回计划。

7、针对IT产品客户提供专业化技术指导（如设备使用培训、软件升级支持、周边配件适配建议），提升客户自助解决问题能力。

8、监控技术类投诉的解决时效与满意度（如首次解决率、重复维修率），减少因技术问题导致的客户流失。

9、与技术研发、品控部门紧密合作，反馈产品设计缺陷或技术漏洞（如散热问题、系统卡顿），推动产品改进。

技能要求：

1、思路清晰，沟通表达能力强，能将复杂技术问题转化为客户易懂的语言，避免沟通误解。

2、熟悉手机、电脑等IT产品的拆解、检测、维修流程，了解常见故障解决方案。

3、3年以上电子设备/IT产品售后服务经验，熟悉消费电子产品（如手机、平板、智能家居）及周边配件（如充电器、耳机）的售后技术标准。

4、精通主流操作系统（iOS/Android/Windows）及软件问题处理（如系统升级失败、数据迁移异常）。

5、熟练使用远程协助工具、维修工单系统及检测设备。

6、能快速学习新产品技术（如AI硬件、物联网设备），适应行业技术迭代。

7、通过技术投诉数据预判潜在产品缺陷，提前制定应对方案。

8、持有电子设备维修认证（如苹果ACS认证、华为HCSA认证）优先。

9、有IT产品技术文档编写经验（如维修手册、FAQ知识库）。

10、能接受短期出差。