一、岗位职责
（一）技术支持与问题解决
• 熟练掌握火灾自动报警系统及其相关安防系统的工作原理、组成部件与操作流程，能够快速、准确地诊断并解决客户在系统使用过程中遇到的各种技术问题，如火灾探测器误报、报警控制器故障、联动设备无法正常启动等，确保系统稳定运行，保障客户场所的消防安全。
• 独立承担出差任务，前往中东和非洲市场（MEA）的客户现场，与客户进行有效沟通，深入了解问题细节，运用专业知识和丰富经验，制定针对性的解决方案，并亲自实施或指导客户完成问题修复，及时恢复系统功能，减少火灾风险，提高客户满意度。
（二）本地代理商技术培训
• 根据MEA地区不同国家和地区的语言习惯与文化背景，灵活运用双语（英语和当地语言）开展火灾自动报警系统技术培训工作。培训内容涵盖系统基础知识、安装调试技巧、日常维护与保养要点、故障排查与处理方法等，确保代理商技术人员能够全面、深入地理解并掌握相关技术，提升其技术能力和服务水平，从而更好地为当地客户提供技术支持与服务。
• 采用多种培训方式，包括理论讲解、现场实操演示、案例分析、互动答疑等，使培训过程生动、高效，增强代理商技术人员的学习兴趣和参与度，提高培训效果。同时，根据培训对象的反馈和实际需求，不断优化培训内容与方法，确保培训内容的实用性和针对性，满足代理商在不同应用场景下的技术需求。
• 定期组织培训考核，检验代理商技术人员的学习成果，对考核合格者颁发相关技术认证证书，激励其持续学习与进步。对于考核未通过者，提供针对性的辅导与补考机会，确保代理商团队整体技术水平达到公司要求，为当地市场提供高质量的技术支持保障。
二、任职要求
（一）专业技能
• 深入了解火灾自动报警系统，包括火灾探测报警系统、消防联动控制系统、可燃气体探测报警系统及电气火灾监控系统等组成部分，熟悉各类火灾探测器（如感烟探测器、感温探测器、复合式探测器等）的工作原理与安装调试要点，掌握火灾报警控制器的操作、编程与维护方法，能够熟练运用相关工具进行系统检测与故障排除。
• 熟悉安防系统相关知识，了解其与火灾自动报警系统的联动机制与集成应用，能够从整体上把握建筑消防系统的运行状态，为客户提供综合性的技术解决方案，提升系统整体性能与安全性。
（二）工作经验
• 具备3年以上火灾自动报警系统或相关安防系统行业从业经验，曾在系统安装调试、维护保养、故障维修等岗位上积累了丰富的实践经验，能够独立处理复杂的技术问题，具备较强的问题分析与解决能力。
• 有海外技术支持或培训工作经验者优先，熟悉国际市场的技术标准与客户需求特点，能够快速适应MEA地区的市场环境与工作节奏，与当地客户和代理商建立良好的合作关系。
（三）语言能力
• 英语口语沟通交流熟练，能够无障碍地与MEA地区的客户和代理商进行技术交流与培训授课，准确传达技术细节与操作要点，解答客户疑问，确保信息传递的准确性和高效性。
• 具备一定的当地语言基础或学习能力，能够快速掌握MEA地区主要国家和地区的当地语言常用表达，以便更好地融入当地市场，开展双语培训工作，提升培训效果与客户满意度。
（四）其他素质
• 具备良好的沟通能力与客户服务意识，能够耐心倾听客户和代理商的需求与反馈，以专业、热情、高效的态度为其提供技术支持与培训服务，建立长期稳定的合作关系。
• 具有较强的适应能力与抗压能力，能够适应长期出差的工作性质，快速适应不同国家和地区的文化差异与工作环境，保持良好的工作状态，确保工作任务的顺利完成。
• 具备团队合作精神，能够与公司内部其他部门（如销售、市场、研发等）密切协作，共同推动公司产品在MEA市场的推广与应用，为客户提供全方位的技术支持与服务保障。
三、工作地点
主要负责中东和非洲市场（MEA），工作地点不固定，需根据客户需求和业务安排，频繁前往MEA地区的不同国家和城市出差，为客户提供现场技术支持与培训服务。
四、职业发展
• 通过在国际技术支持与培训岗位上的出色表现，积累丰富的海外工作经验与客户资源，可晋升为技术支持经理或培训经理，负责MEA地区技术支持与培训团队的管理和业务拓展工作，制定团队工作计划与培训方案，提升团队整体绩效与技术水平。
• 有机会参与公司新产品研发与技术改进项目，结合海外市场反馈与客户需求，为产品研发提供技术支持与建议，推动公司技术创新与产品升级，助力公司产品在全球消防安防市场推广应用。
• 对于具备优秀语言能力和跨文化沟通能力的员工，还可有机会向国际市场拓展经理等岗位发展，负责MEA地区市场拓展与客户关系管理，制定市场策略，提升公司品牌在该地区的知名度与市场份额，为公司业务增长做出更大贡献。