1、岗位职责
（1）前端服务对接：负责患者信息登记与管理，统筹海南及相关合作医院、地接团队的协同联动，承接代理商团队的患者推送对接工作，提供从咨询到落地的全流程服务支持，搭建高效顺畅的多方协同服务对接体系。
（2）售前支持管理：多渠道快速响应客户咨询，精准解答产品原理、合规资质、收费标准等关键问题，确保常规咨询及时回复、复杂疑问高效解决。深度挖掘客户潜在需求，建立完善的客户需求台账并实时同步销售团队，精准推送售前资料辅助客户理解产品价值。持续跟进未成交客户，动态掌握决策进展，针对性消除合作顾虑。严格遵循行业监管政策，坚守合规宣传底线。每日统计咨询数据，每周汇总形成分析报表，提炼高频问题与需求趋势，为服务优化提供有力支撑。
（3）协助进行商务谈判，把握合作核心诉求，推进合作落地，深耕客户运营全流程，搭建精细化服务体系，通过需求挖掘、分层维护与高效响应，提升客户满意度与生命周期价值。
2、任职要求
（1）学历专业：本科及以上，客户关系管理、细胞生物学、医学等专业优先。
（2）工作经验：2年以上医疗健康、生物科技行业客户运营经验。
（3）核心能力：沟通表达与需求捕捉能力良好，抗压应变能力强，服务意识突出，严谨负责，善于团队协作和沟通谈判。
（4）工具技能：熟练使用Excel，能高效统计运用数据。
（5）职业素养：合规守纪、诚实守信，无不良职业记录。