客户成功销售核心定位是 “高校教育场景价值交付者”，既要具备高校 B 端销售的资源整合与商务能力，更要以客户成功为核心，通过全生命周期服务实现产品落地、粘性提升与价值变现，适配 “AI + 教育” 的高校场景特性。

一、核心画像

行业认知画像：深耕高教领域，懂高校教学管理逻辑（如通识课建设、跨学科融合），熟悉《教育强国建设规划纲要》等政策要求，清楚高校信息化采购流程与决策链（教务处、教师发展中心、院系负责人等关键角色）。

能力特质画像：以 “解决方案型” 为核心，兼具销售攻坚力与客户服务意识，擅长从客户教学痛点出发，匹配 “我在学” 平台功能（如智能体搭建、AI 教学资源生成），提供可落地的场景化方案。

资源经验画像：积累高校客户资源（优先覆盖目标区域院校），有教育科技产品、SaaS 平台或高校专业共建、培训合作等项目经验，能快速对接客户需求并建立信任。

价值导向画像：聚焦客户长期成功，不仅关注签约转化，更注重产品落地使用效果、客户满意度，通过赋能客户实现续购、增购与转介绍。

二、具体任职要求

（一）基础资质要求

统招本科及以上学历，工商管理、教育技术学、计算机相关专业优先，对教育科技行业有强烈热情。

2 年以上高校 B 端销售或客户成功相关经验，有教育 SaaS 平台、AI 教学产品、高校培训项目服务经验者优先。

熟悉高校招投标流程与商务谈判规则，具备独立推进项目从商机挖掘到签约落地的全流程能力。

（二）核心能力要求

客户洞察与需求转化能力：能深入理解高校教学场景痛点（如 AI 课程搭建、智能教学工具落地），精准匹配平台功能，输出定制化解决方案。

产品应用与赋能能力：快速精通 “我在学” 平台核心功能（智能体搭建、AIGC 工具、AI 通识课资源等），能为客户提供线上 / 线下操作培训、场景化使用指导。

客情维护与关系深耕能力：建立长期稳定的高校客情网络，定期跟进客户使用情况，及时解决产品使用问题，提升客户满意度与粘性。

目标达成与价值拓展能力：具备明确的目标拆解与落地能力，不仅完成签约指标，还能推动客户续购、增购，挖掘转介绍商机，实现业绩持续增长。

学习与抗压能力：快速学习 AI 教育领域前沿动态与平台迭代功能，适应高校项目周期长、决策流程复杂的特点，具备较强的抗压性与执行力。

（三）加分项

拥有目标区域高校（尤其是教务处、教师发展中心）核心人脉资源，或成功运作过高校 AI 教育、信息化平台合作项目。

熟悉 AI 通识课建设、教学智能体应用等场景，能独立开展平台实操培训与案例分享。

具备招投标文件编制与项目把控经验，曾主导或核心参与高校采购项目落地。