一、岗位职责：
1、 负责接听客户来电，全面贴切、耐心细致地回答客户提出的各种咨询问题，帮助客户办理相关业务；
2、 负责受理客户投诉，准确详细地记录投诉事件，并按相应流程处理；
3、 负责做好工作日志，及时反馈信息的统计、分析和汇报；
4、 完成领导交办的其他工作（如：在线工作、协助梳理派发工单、开具结清证明、外呼）。
5、公司安排的其他工作。
二、工作时间：
1、周一、周四8:20-18:30，其余时间为8:20-17:30。
2、每周工作5天，8小时工作制，无夜班。
3、如节假日上班，均有安排轮休或加班补贴，保证每周休息两天 。
三、岗位要求：
1、 大专及以上学历,有一定的经济、金融知识优先；
2、 普通话标准，有较强的语言表达和沟通协调能力；
3、 熟悉Office办公软件，中英文录入熟练；
4、 身心健康，爱岗敬业，具有良好的心理素质以及较强的团队协作精神、逻辑思维、执行能力及抗压应变能力。
四、单位薪资及福利：
1、试用期2个月，薪酬：税前5000元左右（含饭补300元）每月。
2、转正薪酬：5500-6000元左右（含饭补300元），根据内部考核与晋升规则，进行阶梯式的晋升，通过专业技能积累、贡献程度，可逐步拉宽薪酬档次，达到更高的薪酬标准。 有年终奖。
3、健全的福利体系。为员工提供优厚的福利待遇，包括：正规的五险一金缴纳、节日福利、过节费、劳保福利、年度体检等健全的福利体系。 平均每月5000元左右。
4、公司设有内部食堂，为员工免费提供午餐。
5、不定期组织各类活动，如：知识竞赛、运动会、户外拓展、生日会、健步走、聚餐、郊游等文体活动；丰富的员工文化业余活动。
6、工作环境优雅、舒适、为员工提供人性化的工作场所。
7、注重员工培养。依据教育情况、工作经验、岗位要求，设定不同起薪点，重视人才的培养；设置了多维度的培训体系，为员工打造全面的职业生涯规划。
8、完善的内部岗位晋升机制。为员工提供多岗位的内部晋升空间。