岗位职责

1. 教学支持与个性化服务

- 协助主讲教师完成课程全流程教学支持，负责作业批改、学情记录与分析，确保反馈及时性与专业性；

- 基于学员学习数据，制定个性化辅导方案，提供针对性答疑与学习规划指导，提升学员学习效果。

2. 学员全周期管理

- 建立并维护学员成长档案体系，定期开展学员及家长回访，精准挖掘需求并输出解决方案；

- 通过数据分析跟踪学习效果，形成阶段性学习报告，驱动服务策略持续优化。

3. 社群运营与用户粘性提升

- 负责班级社群全链路运营，策划并执行学习打卡、主题共读、知识分享等高互动性活动；

- 输出高质量教育内容（学习方法论、学科干货等），增强家长信任感与社群活跃度。

4. 续费转化与口碑建设

- 制定精细化续费转化方案，通过专业服务与沟通技巧推动课程续费及转介绍，达成团队月度指标；

- 挖掘高潜用户需求，提供增值服务，构建长期用户价值体系。

任职要求

基础条件

- 统招大专及以上学历，非在校生；

- 年龄32周岁及以下，形象气质佳；

- 具有K12教育行业/教辅服务经验者优先，其他行业转行者需具备高适配性（如强学习力、沟通力）。

核心能力

- 用户导向思维：以学员成长为核心，具备快速响应家长需求的行动力与共情力；

- 数据化运营能力：擅长通过学情数据提炼问题，并转化为可落地的服务改进方案；

- 专业沟通力：普通话标准，具备逻辑清晰的表达能力与说服技巧；

- 抗压与执行能力：可高效处理日均50+用户咨询，适应教育行业快节奏工作模式。

三、薪酬与职业发展

薪酬体系

- 综合薪资：6K-8K+/月（底薪4K-5K+绩效2K+阶梯式续费提成）；

- 福利保障：五险一金、节日关怀礼、定期团建、年度体检等；

- 晋升通道：双通道发展路径（教学专家/管理岗），季度考核达标即可参与竞聘。