【主要职责】

1、 负责接听客户来电，全面贴切、耐心细致地回答客户提出的各种咨询问题，帮助客户办理相关业务；

2、 负责受理客户投诉，准确详细地记录投诉事件，并按相应流程处理；

3、 负责做好工作日志，及时反馈信息的统计、分析和汇报；

4、 完成领导交办的其他工作（如：在线工作、协助梳理派发工单、开具结清证明、外呼）。

【职位要求】

1、 大专及以上学历,有一定的经济、金融知识优先；

2、 普通话标准，有较强的语言表达和沟通协调能力；

3、 熟悉Office办公软件，中英文录入熟练；

4、 身心健康，爱岗敬业，具有良好的心理素质以及较强的团队协作精神、逻辑思维、执行能力及抗压应变能力。