岗位职责：

一、订单与合同管理

1.订单接收与确认：接收销售订单（微信），核对产品名称、规格、数量、价格、交货时间等细节，与销售经理或客户确认无误后推进。

2.订单跟踪：实时跟进状态（物流、冷库、代理），协调确保按时交付，异常情况（如延迟等）及时反馈给客户。

3.单据制作：生成销售合同、销售单、装箱单、报关单、检疫等文件，传递发票给客户。

4.投诉与售后协调：处理客户投诉（如质量问题、物流延误），联系销售解决，并跟进至闭环。

5.客户档案维护：留存客户营业执照信息等。

二、库存管理与监控

定期和冷库、代理、财务核对库存，如有异常，及时反馈衔接。

三、团队管理与流程优化

1.制定销售内勤工作标准和流程，如订单处理、文档管理、客户服务SOP。

2.优化团队分工，提高订单处理效率和准确性。

3.跨部门协作：协调销售与采购、物流、财务等部门间沟通。

4.建立部门间工作衔接机制，确保信息畅通和工作协同。

四、数据统计与分析

1.销售数据管理：设计统计模板，定期收集整理销售数据。

2.分析销售趋势，提供预测和改进建议，为管理层决策提供数据支持。

3.结合订单和库存表，提前预警短缺风险，协调补货。

4.日报及与客户往来流水：每日统计反馈财务。

5.财务报表辅助管理：核对销售数据与财务回款，协助开具发票、处理付款差异。

五、客户服务与关系维护

1.客户咨询处理：负责客户疑问解答、投诉处理和售后服务需求响应，提升满意度。

2.实时更新客户订单执行状态（生产、物流、清关进度）。

3.协调解决订单异常，如延迟发货、质量问题等。

4.客户档案管理：建立并维护完整的客户信息档案，包括基本资料、购买记录、偏好。

六、其他后勤职责

任职要求：

1.熟悉牛羊肉进口行业，有至少三年以上的同行从业经验，了解进口牛羊肉操作流程

2.精通 ERP系统操作；熟练使用 Excel 进行数据分析

3.能够协调管理并监督考核各位内勤的工作，与冷库、货代的领导层进行对接，就工作中遇到的问题展开协调与沟通，并制定规划，同时具备独立解决问题的能力。具备管理经验和能力

工作时间：早8.30-晚5.00 午休1小时，周末双休，法定节假日休息，带薪年假

五险一金按实缴纳