岗位职责：

1.根据公司的绩效考核体系组织实施，对部门绩效评价过程进行监督控制，并不断完善改进；

2.协助部门内员工处理员工劳动纠纷；

3.负责部门月度资金计划的制定、提交、实施工作；

4.负责组织实施长者入住期间，与长者及家属的沟通工作;

5.负责与长者保持联系，定期进行拜访工作，对长者提出的要求及时处理，负责组织实施新入住长者陪伴计划执行情况与长者反馈；

6.督导客服部工作，监督客服部整体服务质量与运行情况，包括客服中心服务及接待工作、生活管家清洁质量，入住协调员沟通，反馈及时率等;

7.关注长者离住率，分析离住原因，推进服务改善工作；

8.负责部门团队建设，制定部门培训计划，督导培训执行及落地情况；

9.负责投诉与建议收集管理工作，对意见较为集中的长者，增加拜访频次，及时解决投诉，将建议整理后，分类分级进行分发，及时给长者

任职要求：

1、专科以上学历，五年以上工作经验，两年以上客服中心管理工作经验，从从事过老年服务工作最佳。

2、善于沟通，熟练掌握客服部业务，熟悉客服问题处理技巧，擅长处理各类投诉，熟练掌握跨部门合作沟通技巧。掌握基础餐饮，财务，工程等其它部门的基本常识。

3、善于把握长者心理并具备丰富的问题处理经验（特别是投诉）。

职位福利：五险一金、餐补、带薪年假、定期体检