一、岗位职责

1. 负责客服团队的日常管理，包括行政管理、培训管理、团队建设等方面；

2. 制定完善的客服标准服务流程、服务规范、投诉处理流程等，并组织开展相关培训，确保客服工作高效有序；

3. 负责协调并处理因服务态度、服务质量引起的顾客投诉，及时安抚顾客情绪，协调相关人员推动问题快速解决；

4. 制定顾客满意度回访计划及满意度调査，及时发现医院工作中的问题和潜在风险，提出针对性的改进措施和建议；

5. 负责制定会员管理体系并督导落地执行；

6. 策划定期的VIP会员活动，如节日活动、生日礼遇等，对客户资源进行线上线下互动，做好顾客留存转化，有效提高顾客活跃度与满意度。

二、岗位要求

1. 本科及以上学历，三年以上客服管理经验，有过会员服务工作经验，熟悉医美行业服务规范优先；

2. 熟练使用办公软件，具备数据分析能力，能够整理和分析客服工作数据；

3. 形象气质佳，情商高，掌握良好的沟通技巧和投诉处理技巧，能够有效与顾客、公司各部门进行沟通协调；

4. 具备较强的责任心、耐心和服务意识，能承受工作压力，妥善处理顾客问题和矛盾；

5. 具有优秀的团队管理能力和领导能力，能够激励团队成员，提高团队凝聚力和工作效率。

三、福利待遇

五险一金、员工食堂、带薪年假、节日福利