一、岗位职责：
1.负责日常接待业主咨询、报修、投诉等各类诉求，做好详细记录，并及时协调相关部门处理，确保业主问题得到高效解决。
2.协助完成业主物业费的催缴工作，通过电话、短信、上门等方式与业主沟通，记录缴费情况，及时反馈欠费信息。
3.定期回访业主，收集业主对物业服务的意见和建议，做好整理与分析，及时向相关部门反馈，促进服务质量提升。
4.做好业主档案管理工作，及时更新业主信息，确保档案资料的完整性和准确性。
5.参与小区各类活动的策划与组织，协助通知业主参与活动，提升业主满意度和社区凝聚力。
6.配合完成客服相关资料的整理、归档及数据统计工作，按时提交各类报表。
7.积极完成领导交办的其他临时性工作任务。
二、任职资格：
1.年龄在20 - 35岁之间，形象良好，性格开朗，具有较强的沟通能力和服务意识，男女不限。
2.大专及以上学历，有从业经验优先；
3.有1年以上物业客服相关工作经验，熟悉物业客服工作流程；应届毕业生如有相关实习经验也可考虑。
4.熟悉基本的物业管理知识，能够熟练使用办公软件（如Word、Excel、PPT等），具备基本的文档处理和数据统计能力。
5.具备良好的语言表达和文字撰写能力，能与业主进行有效沟通，妥善处理各类问题；具有较强的应变能力和团队协作精神，工作认真负责，有耐心和责任心。