职位描述
- 团队管理与统筹：负责操作团队的日常管理、工作分配与调度，明确各成员岗位职责与工作目标；定期组织团队会议，传达公司业务要求、行业政策及中欧班列最新动态，协调解决团队工作中的跨部门及内外部沟通问题，提升团队整体工作效率与协作能力。
- 中欧班列操作全流程管控：主导中欧班列货代业务全流程操作管理，涵盖客户委托接收、订舱（向铁路代理/船公司）、拖车调度、报关报检、货物集港、班列发运跟踪、到站清关、目的地派送等关键环节；制定并优化操作标准流程（SOP），确保各环节合规高效运作，保障货物按时、安全送达。
- 风险把控与问题解决：建立并完善操作风险防控机制，提前识别订舱延误、报关异常、货物破损丢失、班列晚点、目的国清关受阻等潜在风险，制定应急预案并及时处理；针对操作过程中出现的突发问题（如单证不符、海关查验、运输异常等），快速协调内外部资源（海关、铁路部门、代理、客户等）解决，降低业务损失，维护客户满意度。
- 单证与数据管理：负责审核所有业务相关单证（提单、报关单、装箱单、发票、原产地证等）的准确性、完整性与合规性，确保单证与货物信息一致，符合中欧班列运输及进出口监管要求；统筹管理操作数据，包括业务台账登记、运输节点信息更新、异常情况记录等，定期形成操作数据报表，为部门决策提供支持。
- 客户与合作伙伴对接：作为操作端核心对接人，维护与核心客户、铁路公司、港口/场站、报关行、目的国代理等合作伙伴的良好合作关系；及时响应客户关于货物运输状态的查询，主动反馈操作进度及异常情况，提升客户服务体验。
- 团队培训与能力提升：根据团队成员的能力短板及业务发展需求，制定针对性的培训计划，开展中欧班列操作流程、单证知识、海关政策、风险处理等方面的培训；指导新人快速上手，提升团队整体专业素养。
- 其他工作：完成上级交办的其他与中欧班列货代操作相关的管理及执行工作。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕