岗位职责：
1.负责电商平台（淘宝、京东、抖音等）用户咨询响应，高效解决订单查询、售后维权、产品答疑等问题，保障客户服务体验与满意度。
2.协助搭建私域用户池，通过包裹卡、售后沟通等场景引导客户添加企业微信/进入社群，完成用户初步分层与标签化管理。
3.参与私域日常运营，包括社群内容发布、用户互动维护、活动落地执行（如专属优惠、产品种草、直播联动等），提升社群活跃度与用户黏性。
4.同步客服端与私域端用户反馈，梳理高频问题与客户需求，反哺产品优化、服务流程完善及私域运营策略调整。
5.协助监测客服数据（响应时效、解决率）与私域运营数据（用户增长、留存率、转化率），输出基础分析报表，支撑运营决策。
6.参与管培生专项培养计划，系统学习电商运营、私域增长、客户关系管理等知识，逐步向复合型管理人才方向成长。
任职要求
1.硕士，专业不限，应届毕业生均可。
2.具备优秀的沟通表达能力与共情力，擅长倾听用户需求，有良好的服务意识与问题解决能力。
3.对私域运营、电商行业有浓厚兴趣，愿意从客服基础工作切入，逐步深入私域增长领域。
4.具备基本的数据分析思维，熟练使用Excel，学习能力强，能快速适应跨岗位工作节奏。
5.责任心强、抗压能力佳，具备团队协作精神，目标感明确，愿意接受挑战与轮岗培养。