岗位职责：
1.负责客服团队的日常工作安排和监督管理、指导、培训和评估;
2.管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案;
3.负责制定客户服务规范、流程和制度;
4.完善客户常见问题反馈及解决流程,全方位优化客户服务质量;
5.分析售前售后询单流失和差评原因,定期抽查聊天记录,做好客服售前售后培训;
6.配合运营团队执行促销方案提升营销的服务满意度和好评率;
7.制定客服系统培训方案计划,建立相关客服术语、常见问答及知识库
任职资格：
1.大专及以上学历，2年以上电商客服团队管理经验，熟悉淘宝、天猫、京东等主流电商平台的客服规则与操作流程。
2.能力要求：具备优秀的团队管理能力、沟通协调能力及问题解决能力；有数据分析能力，能通过数据发现问题并提出改进方案。
3.素质要求：具有强烈的客户服务意识与责任心，工作积极主动，抗压能力强；熟悉电商行业客户服务特点，能快速适应行业变化与公司发展需求。
入职毛毛雨你会得到什么呢？
1、规范作息：8:30-18:00，1.5小时午休，周末单双轮休，让你能量满满。
2、坚实保障：入职缴纳五险一金，为你的人生之路保驾护航。
3、激励回报：具有竞争力的薪资 + 绩效奖金，让你的每一份付出都获得丰厚回报。
4、暖心日常：节日礼品、定期体检、下午茶，关怀无处不在。
5、清晰路径：拥有完善的职业晋升通道，你的职业发展清晰可见。
6、学习赋能：内外部专项培训 + 行业大咖分享，助你持续充电，技能拉满。
7、终极梦想：【合伙人“双一百”计划】，为你预留事业平台，共享发展红利，成为公司的真正主人！