岗位职责：
1、订单处理：协助客户完成购买流程，解答在下单过程中遇到的问题。及时处理客户订单，跟进订单发货情况，回传快递单号。
2、物流查询：处理与物流相关的常见问题，如物流延迟、包裹丢失等，协调相关部门解决问题，并及时向客户反馈处理结果。
3、 退换货处理：按公司规定给客户处理退换货事宜
4、投诉处理： 耐心倾听观众的投诉内容，安抚客户情绪，并反馈解决。
5、客户关系维护：定期回访客户，了解客户对产品和服务的满意度，收集客户的意见和建议，及时反馈给公司相关部门。
任职要求：
1、具备良好的服务意识与服务技巧，以及良好的沟通能力、应变能力
2、对工作认真、负责、具有团队协作精神，有责任感、有主动性
3、能熟练使用office办公软件