岗位职责：
1、协助客服主管进行团队日常管理、监督、指导，确保客服岗位工作有序、及时、高效完成；
2、负责新员工培训计划并落实，建立并优化服务准则及完善解决流程；
3、负责检查客服的聊天记录，及时发现问题并纠正；
4、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，并制定对应的解决方案；
5、带领客服团队完成销售任务，负责销售目标的分解、落实，提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率；
任职要求：
1、1年以上电商客服经验或半年客服小组管理经验，有电商客服工作丰富经验者亦可晋升组长岗位；
2、熟悉抖音、快手后台运作以及操作规则；
3、熟练使用word、excel、ppt等办公软件；
4、懂得消费者心理，语言表达能力强、擅于沟通，能在短时间内解决疑难问题；
5、具较强的服务意识，应变能力及现场处理问题能力，具备亲和力、良好的心理素质、较好的语言表达能力。
公司福利：
1、工作时间：9:00-18:00（月休6天）
2、薪资待遇：基本工资+绩效+餐补；
3、办公环境：老板奈斯！公司环境优雅，轻松愉快的工作氛围；
4、社保福利：养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险；
5、员工关怀：节日福利，生日福利，定期聚餐，团建旅游，年会盛典，同行学习机会；
6、如果你有自己带饭的良好习惯，公司为你免费提供冰箱、微波炉等。