职位描述
五险一金,底薪加提成,客户资源丰富,办公环境舒适,可兼顾家庭,职场有儿童作业房间,工作时间弹性,可早9晚6或早10晚7,公司提供五险一金,主要工作内容如下
1. 客户咨询与解答
- **产品与服务咨询**:详细讲解车型参数(如续航里程、充电时间、电池寿命)、租赁套餐(日租/月租/长租)、保险选项及费用结构。
- **充电相关问题**:指导客户使用充电App,提供实时充电桩位置、可用状态、充电费用及支付方式,解答充电相关问题
- **新车出售咨询,政策与优惠**:解读新能源车补贴政策、合作优惠。
2. **订单处理与流程管理**
- **租车流程**:协助完成线上预订(如账户注册、证件上传)、解释电子合同条款(包括里程限制、超时费用),协调车辆交接时间与地点。
- **费用管理**:处理押金退还、额外费用争议(如违章罚款、充电超时占用费),提供账单明细解释。
- **续租/退租**:提醒合同到期,办理续租延期或退车检查(重点检查电池状况、车身损伤)。
3. **车辆管理协调**
- **车辆状态监控**:通过系统跟踪车辆位置、电量(如低电量预警)、故障警报,协调运维团队处理异常(如电池故障需拖车)。
- **维护调度**:安排定期保养(如电池检测、系统升级)、事故车维修,并同步客户取车/换车时间。
4. **客户关系维护**
- **满意度跟进**:定期回访收集用车体验,针对反馈改进服务(如优化App充电导航功能)。
5.**会员服务**:推送定制化优惠(如周末折扣)、积分兑换活动,管理VIP客户专属通道。
- **忠诚度计划**:设计老客户推荐奖励、长租用户免费升级车型等策略。
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕