岗位职责：
1、负责电商平台（天猫/京东/拼多多/抖音/1688及其他运营平台）在线咨询接待，快速响应客户关于产品口味、规格、促销活动等问题的咨询；
2、引导客户下单，推荐关联商品，提升客单价与转化率；
3、处理订单异常（如地址修改、库存缺货等），跟进物流部发货进度。
4、处理退换货、漏发错发、物流破损等售后问题；
5、收集客户反馈（如产品口感、包装建议），定期整理提交至运营/产品部门；
6、安抚投诉客户，灵活运用话术化解矛盾，维护品牌形象。
7、协助运营部门整理客服相关数据（咨询量、转化率、差评原因等）；
8、参与客服话术优化与标准化流程制定。
9、其他客服相关事项。
任职要求：
1、高中/中专及以上学历，有1年以上电商客服经验（食品类目优先）；
2、熟练使用千牛、京东客服管家等后台工具，打字速度≥50字/分钟；
3、具备基础Excel能力（能处理订单表格、简单数据统计）。
4、沟通能力：耐心细致，能通过文字准确传递服务温度；
5、应变能力：对食品客诉（如变质、过敏）等问题有灵活应变处理能力；
6、可接受轮班制（早晚班/节假日排班）。