一、岗位职责：

1. 负责天猫、抖店售前、售中、售后顾客的问题咨询；

2. 及时回复后台信息，了解顾客需求，积极引导下单转化；

3. 负责记录并反馈顾客的意见，建议，咨询，将信息及时同步给相关部门；

4. 与云仓及时沟通，跟进发货情况，保证及时出仓发货。

二、任职要求：

1、大专以上学历，有一年以上电商客服工作经验；

2、熟悉网络操作，可熟练使用Excel等办公软件；

3、良好的沟通表达能力，语言思维逻辑强；

4、有责任心，有耐心，具有较强的工作抗压能力。