岗位职责：

1. 接听用户来电/文本，解答电商平台交易的订单、结算及售后等问题；

2.使用呼叫中心系统，完成上述事宜的工单的记录和流转和回访工作；

3. 跟踪业务负责人问题处理进度，及时沟通,推进，服从公司岗位安排；

4. 负责日周月报的编制及上报工作；

5. 掌握客服基本话术、专业知识话术，以专业的话术服务客户。

岗位要求：

1. 大学专科及以上学历(本科及以上学历优先)；

2. 专业不限,电子商务、市场营销、航运货代、物流、油气储运、播音主持等相关专业优先选择；

3. 具有优秀的语言表达能力和文字组织能力，普通话标准，口齿清晰；

4. 熟练使用OFFICE等办公软件；

5. 具备良好的协调沟通能力、组织能力和学习能力、乐观心态。