1、负责销售客服部的日常管理工作：指导、监督、考核、评估客服人员的各项日常工作；

2、建立完善销售客服团队工作流程梳理，规范各类服务话术；
3、建立完善公司销售客户服务管理体系，以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估；

4、建立销售客服人员的培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；

5、结合公司目标建立有效的团队激励考核体系，明确考核指标，对结果负责；

6、了解天猫/拼多多/抖音/京东等各个电商平台规则，对平台指标要求、维权、投诉等有实战经验，处理各种投诉及突发事件，解决售前售后疑难问题；

7、定期进行数据统计分析，为各部门提供决策数据支持

1、两年以上电商客服团队管理经验，对售前、售中、售后全过程，有丰富的实战经验；
2、负责统筹销售客服部日常工作，通过考核、培训等方法提高客服转化率及相关指标；
3、具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析和解决问题；
4、能独立带领销售客服团队，较强团队建设管理能力；

5、具备良好的服务意识，工作责任心强，具备抗压能力和团队合作精神；

6、熟悉主流电商平台（天猫、拼多多、抖音等）客服流程及规则，有数据分析能力，有独立解决问题的能力。