岗位职责:（此岗位负责新店的售前，售后工作）新店咨询量，售后退件较少，工作压力小
A售前工作内容：
1. 学习、了解公司产品的卖点、特点，及熟知拼多多/天猫/抖音多规则的交易流程及后台操作。
2. 通过拼多多/天猫/抖音等在线工具解答咨询客户的相关问题，促成交易。
3.分析客户沟通过程及相关数据，优化沟通流程，提高转化率。
B售后工作内容：
1.负责拼多多、抖音、天猫、京东平台的售后接待工作，根据客户的需求与客户及时沟通，耐心积极的解决客户遇到的问题，做好售后接待服务。
2.负责拆退货包裹、退款、补发、工单、拦截等售后工作。
3.负责售后退换货处理、快递群对接处理。
4.处理退款纠纷。
5.负责评价回复、差评申诉、留言、跟进。
6.负责售后相关表格登记录入。
7.根据往期的客户售后情况定期分析，给出可落地性减少售后的意见。
任职要求:
1. 电商公司客服工作经验1年，有拼多多/天猫平台售前或者售后半年以上工作经验者优先。
2. 具有较强的沟通表达能力、亲和力，能吃苦耐劳，保持耐心，有良好的团队合作精神，执行能力强。
3. 熟练办公软件和网络、办公设备的操作、打字速度50字/min及以上。
4.能接受早晚班轮替的优先考虑
岗位福利：
1、管辖店铺为新店，咨询量和退件都很少，工作量小，请放心
2、上班时间：早班8:00-16:30 月休4天。
3、薪资架构：底薪+绩效奖励+满勤奖励 试用期3000；转正3000+绩效奖励400+满勤奖励100。
4、公司购买五险，享受节假日礼品福利。
5、享受公司良好优质的办公环境和公司氛围。