1、受理客户的售前咨询；为客户推荐商品、活动等，解答客户疑惑:购物车、支付、运费等，查看回复离线消息
2、安抚解释：催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户，白班可以转售后
3、向仓库和运营登记反馈问题：商品问题、页面问题、活动设置问题、快递问题
4、数据登记：每日客服接待量、接待销售金额、客单价、询单转化率；首次相应时间、平均响应时间、回复率登记。
5、受理客户的问题：退换货需求，符合店铺服务要求的在表格中登记，并跟踪操作；退款需求，符合店铺服务要求的在平台后台操作并汇总成表格放入共享；投诉，做出相应补偿/退款，登记表格共享
6、与仓库/快递群对接，订单处理反馈：缺货订单，通知顾客的工作；异常快递订单的反馈、跟踪工作
7、评价处理：同行好评、差评搜集；店铺差评处理
8、设置检查：官方工具设置检查、各店铺库存检查
9、数据登记