岗位职责:
1、处理发货后全类型客户诉求：物流进度追踪（如丢件、延迟）、退换货申请（含宠物用品退换特殊流程）、差价补偿、商品质量问题判定等；
2、协调物流/仓储部门处理异常订单（如拦截在途包裹、紧急补发宠物食品等时效敏感商品）；
3、记录客户反馈的宠物用品使用问题（如宠物过敏、适口性差），同步至产品部门优化迭代。
任职要求:
1、大专及以上学历，1年以上电商平台售前/售后客服经验（宠物行业从业者优先）；
2、熟练使用千牛/京东客服管家等工具；
3、服务意识，具备宠物主人同理心、细节把控；
4、风险敏感度，及时判断客诉升级信号。
5、打电话处理售后问题。