岗位描述：

围绕客户投诉、监控市场质量表现并推动内部改进展开，维护客户满意度并提升产品质量。‌

‌主要职责：‌

1、‌客户投诉处理‌：主导客户投诉的分析及解决，组织技术团队进行根本原因分析及措施制定等，并在规定时限内回复客户并提交8D报告等文档。

2、‌市场质量数据分析‌：建立售后质量问题清单，定期完成统计与分析并提供数据分析报告，识别趋势并预警潜在风险。

3、‌内部改进推动‌：将客户反馈转化为改进措施，协调项目、研发、生产等部门实施纠正预防行动，并跟踪整改效果，以减少同类问题复发。

4、流程优化‌：不断优化投诉处理流程提升响应效率；同时参与客户或第三方对售后流程的审核，提供数据支持。

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‌任职资格：‌

‌教育背景‌：本科及以上学历，机电、工业工程或相关专业优先。

‌工作经验‌：3-5年质量相关领域经验，有传感器相关售后质量工程师背景者优先。

‌技能要求‌：

熟练使用8D、QC7tools、FMEA、SPC等质量工具，具备数据分析能力；

熟练操作办公软件；

优秀的沟通协调能力，能独立处理客户纠纷。

其他要求：

需适应短期出差，承受一定工作压力。‌