岗位职责

1、提供电子保函全流程开函咨询服务，收集、完善业务咨询问题库，确保95%以上咨询问题在5分钟内响应解决；

2、流程服务优化迭代：基于日均客户咨询记录，按月输出《客户痛点分析报告》，协助优化保函开立流程、系统功能迭代；

3、客户需求挖掘：通过咨询对话识别经办人核心关注点（如保函生效时效、跨省通办需求），协助提炼用户画像标签如项目类型、紧急程度、决策链角色等；

4、每月向运营团队输送精准营销线索（附客户痛点和内容需求），协助内容运营；

5、服务能力赋能：迭代优化电子保函场景应答手册，覆盖各类投标场景（EPC/PPP项目保函差异等）。

任职资格

1、统招本科及以上学历，年龄32岁以内；

2、2年以上建筑施工企业招投标专员工作经验，具有独立操作电子保函采购经验；

3、熟悉公共资源交易中心电子保函规则（《工程建设项目投标保函实务规范》），掌握投标保证金保险、银行保函、担保保函的适用场景；

4、数据敏感度高，能通过咨询记录分析保函拒付率、紧急开单率等关键指标；

5、善于沟通，具有较强的逻辑思维及学习复盘能力。