工作时间：早九晚六，早十晚七，按法定休息天数排休制，双休，不固定周六日双休

福利待遇：基本薪资5400+2-3K绩效 平均月薪7400-8400

入职缴纳五险一金，双休，带薪培训，明确晋升机制

工作内容：

1、负责外部渠道投诉全流程处理，严格按照法定时限和合规要求，完成案件的调查、内部协调与正式书面回复，确保处理流程100%合规，无程序瑕疵
2、跨部门进行协作，同步客户问题并跟进客诉处理进度直至解决；
3、应对疑难＆高危等特殊客诉的升级诉求，针对单case提出处置建议或解决方案；
4、通过日常投诉处理过程中，提报业务、流程、系统等多板块的优化建议
5、按岗位操作规范标准进行作业，完成核心考核指标；运用电话等多种方式与客户建立有效沟通，抓住真实诉求并给出处置方案；
6、其他上级安排的临时工作；

岗位要求：

大专及以上学历，20岁以上，35岁以下

具备半年以上专职客户投诉处理或重大客户危机处理经验

接受工作时间和休假的相关制度

打字速度达标40字/分钟

能够操作Excel（如函数计算等）、Word（文字编辑等）

有责任感，承压能力强