岗位职责：
1、平台官方消费者客服，介入用户和商家之间解决矛盾，通过电话外呼的形式与消费者沟通，主要承接一线/二线无法解决的消费者疑难/投诉等问题。
2、结合标准要求、消费者反馈，持续进行沟通反馈，确保问题的最终完结。
3、持续跟进消费者问题的解决，包括但不限于根据标准流程跟进、与业务相关方沟通个例问题处理方案等。
4、在处理问题过程中，结合消费者反馈发现业务卡点、对此进行收集推动,促进流程/工具的优化，提升消费者体验。
任职要求：
1、大专及以上学历，年龄20-35岁。
2、熟悉了解电商法、消费者法、食品安全法优先，熟悉了解抖音等平台网络购物、直播等优先；打字40字/分钟。
3、具备清晰的思路以及优秀的沟通表达能力、有良好的同理心及沟通技巧，具备一定抗压能力，面对业务场景能够保持积极稳定的情绪。
工作时间：
10：00-19：00，月休8天
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