【工作内容】

1、通过在线打字、电话接听等沟通方式，为客户提供在平台订餐后的客户服务；

2、帮助客户解决在线上平台订餐过程中遇到的问题和困难；

3、对客户反馈的意见进行收集和整理，不断提升客户满意度。

【岗位要求】

1、普通话标准，打字熟练（40 字/分钟及以上）；

2、学历要求：大专及以上学历

（备注：个人能力优异者、或具体相关客服经验者，学历可放宽至高中/中专）

3、有良好的沟通表达能力，具备抗压力，接受班次时间安排；

4、能换位思考，从客户角度出发，及时高效的为客户解决问题；

5、有相关客服工作经验者优先考虑

【工作时间】

1、排班制，月休 8 天，非固定周末和法定节假日休

2、班次时段范围（8:00-24:00）

3、具体班次：

（1）连上班次：8:00-17:00、9:00-18:00、10:00-19:00、11:00-20:00、12:00-21:00、13:00-22:00、14:00-23:00、

15:00-24:00；

（2）天地班次：上午 4 小时、下午/晚上 4 小时，例如（10:00-14:00、18:00-22:00）是一个天地班，以此类推；

注：排班根据业务量情况来安排，一般来说，“两头班”一周会排到 1-2 次。

【薪酬结构】

1、综合月薪 3500-4000 元左右

2、薪酬构成：

（1）底薪 2500 元

（2）绩效奖金 650-1000 元

（3）全勤奖励 150 元

（4）班次津贴 200 元(按不同次补贴，每次 20-30 不等，预计 200 左右)