工作职责
1、完善每月售后相关费用文件、材料及数据报表统计、归档分析。
2、售后办公用品申报，福利等物品领取发放统计，内审、外审材料统计汇总。
3、统计售后服务满意度的及时性和准确性，并进行分析给出分析结果提交给质保。
4、售后费用归属准确性、400电话登记记录、工单回访登记记录台账完整。
5、统计安全事故及考勤。
6、售后服务工单，各区域服务情况数据汇总。
7、部门培训、会议、团建活动统计汇总及临时任务的安排。
任职要求（核心素质）
沟通能力：能够与客户、维修人员等进行有效的沟通，准确理解各方需求并清晰传达信息。
服务意识：以客户为中心，有耐心和责任心，积极为客户解决问题，确保客户满意度。
细心与耐心：处理大量数据和文档时能保持细心，避免出错；面对客户的问题和抱怨时能耐心解答和处理。
协调能力：能协调维修、技术等多个部门，推动售后工作顺利进行，解决部门间的合作问题。
应变能力：能够灵活应对售后工作中的各种突发情况，如客户紧急投诉、维修进度延误等。
学习能力：随着产品和技术的更新，能够快速学习新知识，掌握新的售后流程和方法。
双休五天八小时