一、岗位职责
负责组织和管理售后服务团队的重要职位，主要负责以下方面的工作：
1.
制定和实施售后服务策略：根据公司的发展战略和市场需求，制定相应的售
后服务策略，并确保其有效执行。包括制定客户满意度调查计划，提供高质
量的售后服务，以提升客户忠诚度和口碑。
2.
管理售后服务团队：组织和管理售后服务团队，包括人员招聘、培训和绩效
考核等工作。确保团队成员具备专业知识和技能，能够有效地解决客户问题，
并达到公司设定的目标。
3.
建立并优化售后服务流程：根据客户需求和公司资源情况，建立并优化售后
服务流程。确保流程合理高效，并与其他部门协同工作，提供全面的售后服
务。
4.
解决客户问题：负责处理重大客户问题，并与相关部门协调解决。确保及时、
准确地回应客户问题，并提供满意的解决方案。
5.
监控和分析售后服务数据：对售后服务数据进行监控和分析，包括客户投诉、
问题解决时间等指标。并根据数据分析结果，提出改进措施，提高售后服务
质量。
6.
建立并维护客户关系：与重要客户保持良好的合作关系，并定期进行回访。
了解客户需求和反馈，及时提供满足客户需求的解决方案。
7.
协助销售团队：与销售团队密切合作，提供售后技术支持和培训。协助销售
团队开展售前咨询和产品推广工作，提高销售业绩。
8.
参与产品改进和新产品开发：根据客户反馈和市场需求，参与产品改进和新
产品开发工作。为产品设计和改进提供专业建议，并确保新产品上市前的充
分测试和培训。
二、任职要求
1.
大专及以上学历，相关专业优先考虑。
2.
工作经验：具备相关行业的工作经验，有一定的管理经验者优先考虑。
3.
技能要求：
–
具备良好的沟通和协调能力，能够与不同部门和客户有效地进行沟通
和合作