客户接待:热情接待到院/线上客户,倾听变美诉求,解答医美项目、价格、安全、术后护理等疑问。
方案定制:结合面部特征、皮肤/身体状况、预算与审美,做个性化美学设计并详解,对接医生确认方案可行性。
销售转化:推荐适配项目与产品,处理异议、促成成交,完成个人/团队销售目标;协助办理缴费、术前准备等流程。
档案维护:建立完善客户档案,记录咨询、方案、消费、回访等信息,严守隐私保密规定。
客户维护:术后定期回访,跟踪恢复、指导护理、处理反馈,提升满意度与复购、转介绍率。
团队协作:与医生、护士、客服等协作,同步客户情况,保障面诊、治疗、术后全流程顺畅。
市场反馈:收集客户意见与行业/竞品动态,为机构项目优化、营销决策提供参考。
知识精进:持续学习医美技术、产品知识与法规,参加培训,提升专业与沟通能力。
报表与合规:完成业绩统计、数据录入与报表,遵守机构制度与医美行业规范。