一、任职要求：
1、年龄在35周岁以下，中专以上学历,会讲闽南话；
2、1年以上相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先考虑；
3、具备基本商务礼仪及较强的沟通表达能力；
4、熟悉电脑操作及办公软件应用；
二、岗位职责：
1.客户咨询与解答
（1）通过电话、在线聊天或面对面等方式，及时响应客户关于产品、服务、订单、售后等问题的咨询。
（2）提供准确的产品信息、价格政策说明或操作指导
2.问题处理与投诉解决
（1）处理客户投诉、纠纷或售后问题，按公司流程给出解决方案(如退换、补发)
（2）记录问题详情并跟进后续进展，确保闭环处理。
3.订单与业务办理
（1）协助客户完成订单查询、修改、取消等操作。
4. 客户关系维护
（1）主动跟进客户反馈，提升客户满意度和忠诚度，收集客户需求或建议，推动内部优化(如产品、物流、服务流程等)。
5.信息记录与反馈
（1）准确记录客户沟通内容，录入客服系统(如工单、系统)
（2）汇总常见问题，反馈给相关部门(如技术、产品团队)以改进服务。