工作职责：
1.对坐席代表的服务方式，工作质量的监督，查证，抽检；
2.分析存在的问题，并据此制定培训计划；
3.投诉问题的分析与追踪；
4.善于进行问题分析，定期进行问题总结以报告形式反馈；
5.开发培训课程.完善培训体系；
任职资格：
1.大专及以上学历；
2.具有2年以上客户服务经验，有一年以上呼叫中心班组长.质检.培训等岗位工作经验；
3.熟练操作办公软件，熟练使用EXCEL，PowerPoint等OFFICE办公软件；
4.为人正直细心，善于发现问题及指出问题所在；
5.有较好的学习能力.表达与沟通能力.培训能力；
职位福利：五险一金、年底双薪、加班补助、包住、带薪年假、补充医疗保险、试用期全额