1、通过电话回访处理高风险用户客诉问题，安抚用户情绪，独立输出可行解决方案；
2、与法务、研发、线下售后等部门联动，主导推进客诉解决方案落地，避免外部舆情风险；
3、梳理优化客诉全流程，提升业务效能和用户服务体验；
4、投诉能力赋能与培训；
任职要求：
1、大专及以上学历 ，学信网可查，专业不限；
2、2年以上客服行业工作经验，3年以上客诉岗位工作经验，手机行业客诉优先；
3、具备较强沟通能力、谈判能力、协调能力、抗压能力；
4、敬业爱岗、责任心强；