1. 售后问题处理
（1）接听客户售后咨询、投诉电话，耐心倾听并详细记录客户反馈的问题。
（2） 依据公司规定的流程和政策，对简单的售后问题（如查询订单状态、轻微产品问题）进行初步解答和处理。
（3） 准确判断问题类型，将复杂的售后问题及时、完整地转交至售后或技术部门，并跟踪后续处理进度，必要时向客户反馈。
（4）建立并维护客户服务记录，定期整理和汇报客户反馈的热点问题。
2. 货物管理协调
（1）接货：接收供应商或物流送来的货物，对照送货单进行初步的数量清点和外包装检查，办理签收手续，并立即通知仓库或采购部门。
（2）发货：根据销售订单或相关部门指示，联系合作的物流公司，准确填写发货单、快递单，跟踪物流信息，并将发货信息录入系统或通知客户。
（3）清货：协助仓库或销售部门进行定期的库存盘点、清理工作，整理货品清单，处理退换货的接收与登记。
任职要求：
1. 大专及以上学历，行政管理、文秘、电子商务、物流管理或相关专业优先。
2. 形象好，举止得体；1年以上线上客服或相关岗位工作经验者优先。
3 . 熟练使用Office办公软件（Word, Excel, PowerPoint）。
4. 真诚热情，积极主动，具备“客户第一”的服务精神，能妥善处理客户情绪。
5. 工作细致认真，有高度责任心，能高效、准确地处理多项任务，避免疏漏。