岗位职责：

1.负责400客服团队的日常管理，包括人员排班、任务分配及工作监督，确保服务流程高效运行。

2.制定并优化客服工作流程与规范，提升团队的服务质量与客户满意度。

3.监控客服电话接听情况，定期分析通话数据（如接通率、响应时间等），提出改进措施。

4.处理客户投诉与疑难问题，提供解决方案并跟踪处理结果，确保问题得到有效解决。

5.定期组织客服团队培训，提升员工的专业技能和服务意识，打造高效团队。

6.协调与其他部门的沟通与协作，及时反馈客户需求，推动产品或服务的持续优化。

7.定期向上级汇报客服运营状况，提交数据分析报告及改进建议。

任职要求：

1.具备大专及以上学历，企业管理、市场营销或相关专业优先。

2.至少3年以上客服工作经验，其中包含1年以上团队管理经验，熟悉400客服系统操作。

3.熟悉客户服务流程及管理方法，具备较强的数据分析能力，能够根据数据发现问题并制定解决方案。

4.优秀的沟通能力和抗压能力，善于处理复杂问题及客户投诉。

5.具备良好的团队领导力和培训能力，能够激发团队成员的工作积极性。

6.熟练使用办公软件（如Excel、Word、PPT）及相关客服管理系统。

7.工作细致认真，责任心强，有较强的执行力和服务意识。