1、 全面负责客服部门客服、会务、管理以及客户/租户协调管理工作；

2、 通过与业务部门接口人的有效沟通，准确掌握客户需求，并依据合同协调各专业提供物业服务；

3、 负责物业服务的整体宣传策划，兴办联谊活动，与客户保持良好的关系；

4、 制订部门工作计划，建立和健全部门管理制度，各岗位具体工作内容，职责范围、服务质量标准、并监督贯彻实施；

5、 定期与甲方沟通，听取意见和要求，取得业主的理解和支持。对管理处管辖围的事项，提出合理化建议；

6、 跟踪、协调、反馈所有用户的需求/要求/投诉情况，检讨分析及报告；

7、 跟进租赁区域租户服务、生态业务拓展及物业费用收缴的管理；

8、 完成上级领导交办的其它工作

客服经理要求：
1）5年以上工作经验；有10万平米以上酒店、写字楼、或办公园区客服管理或500强企业后勤行政工作经历；
2）大专以上学历