岗位职责]
1.管理客服中心内的运作;
2.审查和评估客服专员的服务质量，并在需要时采取补救措施;
3.为客服专员提供指导和支持;
4.监控实时呼叫流量并适当部署资源以满足服务目标;
5.处理和解决投诉;
6.确保正确实施新服务和计划;
7.协助传播计划信息并在必要时进行产品简报;
8.准备团队绩效报告。
[任职要求]
1.大专或以上学历;
2.2年以上客服团队管理经验
3.有呼叫中心经验优先考虑
4.熟练使用计算机及办公室办公软件;
5.50人以上团队管理经验，良好的团队合作精神、
敬业精神及集体荣誉感，人际交往能力
6.有三大运营商客服团队管理经验优先考虑
[薪酬待遇]
1.每天8小时周末双休
2.转正后可根据表现调整薪资
3.工作满一年后可享受带薪年假
4.良好的晋升机会:内部转职(横向发展)、纵向提升