一、任职要求
教育背景：高中及以上学历，市场营销、客户服务、保险相关专业优先考虑。
工作经验：具备 2 年及以上电话客服，电话销售，汽车保险续保经验；具备良好的沟通表达能力和销售技巧，能够清晰、准确地向客户介绍保险产品和服务，有效促成续保业务。熟悉电脑操作，能够熟练使用办公软件和保险业务系统。
专业知识与技能：
1、了解汽车保险基本常识（如交强险、商业险险种分类、保费计算逻辑），熟悉保险续保流程者优先；
2、具备基础的电脑操作能力，能熟练使用办公软件（Word、Excel）及客户管理系统（CRM），打字速度不低于 40 字 / 分钟；
3、普通话标准、口齿清晰，沟通表达流畅，能准确理解客户需求并高效回应。
能力素质：
1、具备良好的客户服务意识，有耐心、责任心，能积极应对客户疑问，善于化解客户抵触情绪；
2、具备一定的销售敏感度与抗压能力，能主动挖掘客户需求，接受业绩目标考核；
3、具备较强的执行力与团队协作能力，能严格执行公司工作安排，配合团队完成整体业绩目标；
具备良好的学习能力，能快速掌握公司合作保险公司的政策、新险种知识及续保沟通技巧。
二、岗位职责
客户续保沟通与跟进：通过电话、微信等指定沟通渠道，主动联系保险即将到期的车主，精准告知客户保险到期时间、当前续保方案（包括险种、保费、保障范围等），耐心解答客户关于续保流程、险种选择、保费计算、理赔服务等方面的疑问，消除客户顾虑。
续保方案定制与推荐：根据客户的车型、用车习惯、过往投保记录及需求，结合合作保险公司的政策，为客户定制个性化的续保方案，清晰对比不同方案的优势，协助客户做出合适的投保选择，提升续保转化率。
客户信息管理与维护：准确记录客户沟通内容、需求反馈、续保意向等信息，及时更新客户管理系统（CRM）数据，确保客户信息的完整性与准确性。定期对未达成续保的客户进行二次跟进，分析未续保原因，针对性调整沟通策略，提升客户复购率。
续保流程协助与闭环：协助客户完成续保手续办理，包括引导客户提交投保资料、确认保费支付方式、跟进保单生成与送达进度等，确保续保流程高效、顺畅，直至客户成功续保，形成服务闭环。
客户问题反馈与协作：收集客户在续保过程中提出的意见、建议及疑难问题（如理赔纠纷、保单异常等），及时反馈至公司相关部门（如保险合作对接岗、客户投诉处理岗），并跟踪问题解决进度，同步告知客户处理结果，提升客户满意度。
业绩目标达成与数据复盘：严格遵守公司制定的续保工作流程与服务标准，积极完成个人月度、季度、年度续保业绩目标（如续保率、保费规模等）。定期参与团队业绩复盘会议，分享沟通经验，分析自身工作中的不足，配合团队优化续保策略。