职位描述
- 1. 通过在线聊天工具、邮件、社交媒体等渠道，及时响应客户咨询，解答客户关于产品信息、使用方法、订单查询、售后服务等方面的疑问，确保客户问题得到准确、专业的回复。
- 2. 收集客户反馈的产品建议、投诉及意见，详细记录并及时反馈至相关部门，协助推动问题的解决，不断优化产品和服务质量。
- 3. 处理客户订单相关事务，包括订单的修改、取消、退换货申请等，跟进处理进度，确保客户订单顺利完成。
- 4. 维护良好的客户关系，定期回访客户，了解客户需求和满意度，提高客户忠诚度和复购率。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕