1.组织制定和优化相关服务标准
1）搜集并分析服务过程中的案例和资料；
2）参与各中心、物业项目部对体系文件的有效性评审工作，提出服务标准的优化措施和改进计划，并组织实施；
3）组织各中心物业项目部对公司体系文件的修订、审批、收发、作废、换版、培训等工作；
2.负责物业服务质量记录的监督、检查
1）负责公司内部服务质量检查工作的计划、组织和控制；
2）制定服务质量监督检查计划；
3）负责公司及部门组织质量督导检查及专项检查；
4）负责不定期对各物业项目进行专项业务巡查；
5）汇总质量检查结果，编制各中心、物业项目部督导报告，就督导过程中发生的问题进行总结；
3.负责公司按月、季、年度对各部门工作进行的考核
1）制定服务质量考核标准；
2）组织或参与相关部门召开专题质量分析会议，输出整改方案并跟踪、评估；
4.汇总分析顾客满意度调查资料
1）配合第三方做好客户满意度调查工作；
2）定期调查客户满意度，及时了解客户需求并进行汇总；
3）组织各中心、项目中心针对客户不满意问题进行分析、并输出整改方案；
4）评估服务整改方案的实施效果；
5.实施公司内审工作，并组织后续相关管理工作的落实
1）负责编制内审实施计划，报领导审批；
2）组织各中心、项目中心对内审中发现的不合格项提出改进意见和纠正预防措施；
3）监督各中心、项目中心对内审不合格项及观察项的整改；
6.协助实施管理评审工作，并监督后续相关管理工作的落实
1）组织汇总评审资料，并对评审资料进行分析，向相关部门反馈评审结果；
2）跟踪管理评审输出项的执行效果；