岗位职责
1. 负责淘宝、京东、抖音小店等平台客户咨询，针对润滑油、大米、解答产品规格、适配场景、发货时效等问题，引导客户下单转化。
2. 处理订单改价、地址修改、物流查询等基础操作，跟进订单全流程，及时响应客户关于包裹延迟、破损的反馈。
3. 受理退换货、退款申请，按照平台规则和公司制度处理售后纠纷，降低差评率，维护店铺口碑。
4. 每日统计咨询量、转化率、差评原因等数据并提交日报，收集客户需求与建议，反馈至运营团队优化产品与服务。
5. 配合店铺大促活动，解读活动规则，引导客户参与秒杀、优惠券领取等活动，协助完成活动目标