岗位职责：

（一）投诉倾向客户拦截；

（二）客户投诉问题处理，包括但不限于核实、调查、回复、结案；

（三）疑难案件、高风险事件处置，包括但不限于核实、调查、回复、客户面谈、结案；

（四）权限范围处理方案制定；

（五）完成公司要求的其它工作事项。

岗位要求：

（一）本科及以上学历，有1年以上客服、投诉处理工作经验；

（二）具有银行、互联网金融、融资担保公司等金融类机构工作背景优先；

（三）有较强的沟通能力、学习能力及执行力、逻辑思维清晰；

（四）熟练使用办公软件。